Prevención y Gestión de Conflictos

Los ejecutivos chilenos declaran que el 25% de su tiempo lo utilizan en solucionar conflictos. Los conflictos forman parte de la actividad diaria de las personas, de las empresas e instituciones. Dependiendo de cómo se conduzcan, pueden transformarse en una oportunidad para aprender de la experiencia y fortalecer relaciones de confianza, o bien, para el rompimiento de las mismas, con los inevitables costos personales y económicos. Las naturales divergencias son oportunidades de cambios y de crecimiento en nuestras relaciones e interacciones.

Los procedimientos de prevención y manejo de conflictos fomentan la comunicación y el diálogo, explorando los verdaderos intereses e inquietudes de las partes, logrando la construcción de compromisos y acuerdos satisfactorios. También son instrumentos para mejorar relaciones deterioradas no sólo entre las personas, o al interior de una organización, sino que también entre ésta y la comunidad y su entorno, logrando implementar acuerdos sostenibles.

• Aprender a través de la práctica, al realizar variadas simulaciones y análisis de casos de resolución de conflictos reales.
• Aplicar herramientas conceptuales y prácticas para abordar, replantear y resolver conflictos.
• Desarrollar la capacidad de distinguir, seleccionar y aplicar eficientemente mecanismos alternativos de resolución de controversias.
• Conocer las metodologías de la negociación, mediación, de la facilitación y de la construcción de consensos para gestionar y resolver conflictos complejos en que interactúan diversos actores.
• Aplicar técnicas para la implementación de acuerdos consensuados y compromisos sostenibles.